Preguntas frecuentes

¿Quién es Kalango?

Kalango fue iniciado en 2002 por Thomas Müller-Stoy y Klaus Urban. Hoy somos un pequeño equipo situado en el sur de Alemania. Kalango es una tienda en línea especializada en instrumentos brasileños. Décadas de experiencia musical como músicos y un profundo conocimiento de los instrumentos de percusión son el alma de la empresa. Numerosos viajes a Brasil han inspirado la gama de instrumentos de percusión, cuerda y accesorios de Samba de la empresa.

¿Cómo compra Kalango sus productos?

Compramos e importamos la mayoría de la mercancía directamente de los productores en Brasil. Estamos siempre en contacto con los fabricantes, así podemos influir directamente en el desarollo de los productos y también incitar nuevas ideas.

¿Qué garantías ofrece Kalango?

Se aplica la garantía legal. En caso de defectos materiales, nos reservamos el derecho de reparar el daño sustituyendo el instrumento o la pieza defectuosa. Los daños causados por un uso inadecuado y los elementos sometidos a un desgaste normal o intensivo, como baquetas, mazas, parches y cuerdas, quedan generalmente excluidos de cualquier garantía. Los CD, partituras, libros y DVDs también quedan excluidos de esta garantía. Aquí encuentras toda información acerca de tu derecho de revocación para consumidores.

¿Todos los productos son nuevos de fábrica?

Todos los instrumentos y accesorios Kalango son productos nuevos. Normalmente, los fabricantes y mayoristas nos entregan los instrumentos en su embalaje original. Una excepción pueden ser los instrumentos fabricados artesanalmente en pequeños talleres que nosotros mismos embalamos para el transporte. Los artículos con pequeños defectos, principalmente ópticos, o ligeras huellas de uso que no perjudican en absoluto el uso del instrumento se marcan como existencias B-stock y se venden exclusivamente como tales. Para más detalles, por favor, consulta más abajo la información sobre los artículos B-stock.

¿Qué es la mercancía B-stock?

Los artículos B-Stock son productos que han sido muestras de presentación en exposiciones o festivales, devoluciones con ligeras huellas de uso o productos con pequeños defectos de transporte causados al ser enviados desde Brasil. Las deficiencias de los instrumentos son absolutamente menores, lo que significa que no influyen en su calidad de sonido. Los productos B-Stock son siempre nuevos, pero pueden tener un pequeño arañazo o abolladura, una marca en la coloración o ligeras huellas de uso. A veces ya no hay embalaje original para esos productos, entonces los embalaremos nosotros adecuadamente para el transporte. Por supuesto, todos los productos B-Stock tienen una garantía regular e incluyen el derecho de desistimiento.

¿Qué hago en caso de que la mercancía entregada no me guste?

Tienes el derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tu o un tercero por tí indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico):

Kalango GmbH
Krottenbach 2
D-84367 Tann
Alemania
info@kalango.com

Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Para más información y las consecuencias del disistimiento, por favor lee nuestra sección sobre el derecho de revocación para consumidores.

¿Tengo que pagar los gastos de devolución?

Aquí puedes encontrar toda información acerca del derecho de revocación para consumidores.

Tengo una reclamación. ¿A quién me puedo dirigir?

Si algo no ha sido a tu satisfacción, por favor contáctanos por teléfono +49-8572 963571 o manda un e-mail a info (at) kalango.com. Nuestro servicio de atención al cliente te va a atender para encontrar una buena solución.

¿A quién me dirijo con elogio, crítica e incentivos?

Nos es muy importante tener contacto personal con nuestros clientes. Claro que nos alegramos especialmente sobre elogio, pero también deseos, incentivos y propuestas para mejorar nuestro servicio son imprescindibles. Con tu ayuda y tu feedback podemos mejorar nuestro servicio. La mejor forma de contactarnos es vía e-mail: info (at) kalango.com.

¿Es seguro mi pago con tarjeta de crédito?

Para más información y detalles, consulta nuestras Condiciones generales de venta.

Tengo dificultades con mi pedido vía internet, ¿me pueden ayudar?

Estaremos encantados de atenderte. Puedes contactarnos vía teléfono +49 (0)8572 963571 o manda un e-mail a info (at) kalango.com. En el próximo párrafo también encuentras un breve manual para hacer tu compra en línea.

¿Cómo funciona el proceso del pedido en internet?

Tienes la posibilidad de registrarte como cliente lo que tiene la ventaja que puedes ver el estado de tu pedido y no tienes que introducir tus datos cada vez que hagas un pedido con nosotros. Además puedes ver qué productos habías comprado en pedidos anteriores, guardar tus datos de entrega y facturación y seleccionar el modo de pago. Esto lo haces sólo una sola vez, en otras ocasiones después todo va mucho más rápido y fácil. Puedes cambiar los datos en tu cuenta cuando quieras Si no te quieres registrar, puedes seguir como cliente sin cuenta. Al echar un vistazo a nuestros productos, puedes escoger artículos y añadirlos a la cesta sin obligación alguna. Puedes quitar artículos de la cesta o cambiar la cantidad siempre que quieras. 
También puedes calcular el precio del envío para los productos elegidos. En cuanto estés listo para concluir tu pedido, vas a la caja. Controla tu cesta e introduce tus datos para la entrega y la facturación (si tienes una cuenta de cliente, todo ya está listo). Completa el registro y elige el modo de pago que te conviene más. Al hacer clic en el botón [enviar pedido] tu pedido es vinculante. Más información acerca de la conclusión de un contrato puedes encontrar en nuestras condiciones generales.

¿Recibo una confirmación del pedido?

Si has efectuado tu pedido vía nuestra tienda en línea, recibirás un e-mail con tu confirmación de pedido. El e-mail contiene todos los detalles sobre los artículos que has pedido, el modo de pago, la dirección de facturación y la dirección de entrega.

¿Guardan mis datos?

Para más información y detalles, consulta nuestra política de privacidad.

¿Cúal es el plazo de entrega de mi pedido?

Todos los instrumentos y los accesorios indicados con "En stock", están disponibles en nuestro almacén. Enviamos los pedidos cada día laboral (lunes a viernes) a las 2 horas de la tarde. Pedidos que nos llegan hasta el medio día pueden ser enviados el mismo día. Si has elegido el pago por transferencia bancaria, ten en cuenta que tardan unos días en hacerse efectivas y el plazo de entrega depende de cuándo el banco nos confirme el ingreso del dinero. 
El plazo de entrega a países fuera de Alemania en el continente europeo es de 2-5 días laborales. En caso de que un instrumento o algún accesorio no esté a disposición en la cantidad deseada, te contactaremos enseguida. Normalmente enviamos la mercancía con la empresa DHL, en algunos casos excepcionales con DPD. Paquetes pequeños se envían con SpringNL a precios más económicos. El envío con PostNL se realiza a través de los Países Bajos. Esto resulta en tiempos de tránsito más largos que el envío con DHL. A cambio, los gastos de envío con PostNL son mucho más económicos para los paquetes pequeños. Un buen embalaje nos importa mucho. Todos los productos están asegurados contra pérdida y daños de transporte, ve también el párrafo sobre daños de transporte.

¿Ya ha sido enviado mi pedido? ¿Quándo se envía mi pedido? ¿Cómo funciona el seguimiento de mi pedido?

Si tu pedido está completamente pagado, lo preparamos para el envío. Enviamos todos los días laborales (lunes a viernes) a las 2 horas de la tarde. Pedidos que nos llegan hasta el medio día pueden ser enviados en el mismo día. Ten en cuenta que si has elegido el pago por adelantado, el plazo de entrega depende de cuándo el banco nos confirme el ingreso del dinero. Si necesitas tu pedido urgentemente, elige como forma de pago PayPal o tarjeta de crédito. Normalmente enviamos con la empresa de correos DHL, en algunos casos excepcionales con DPD. En Europa el plazo de envío normalmente es de 2-5 días laborables. El envío de paquetes pequeños con PostNL se realiza a través de los Países Bajos. Esto resulta en tiempos de tránsito más largos que el envío con DHL. A cambio, los gastos de envío con PostNL son mucho más económicos para los paquetes pequeños. Siempre recibirás un enlace con un número de seguimiento vía e-mail con lo que puedes rastrear tu pedido. Si no has recibido este mail, por favor controla tu carpeta spam. Si tu pedido tuvo que ser enviado en varias cajas, recibirás un número de seguimiento por cada caja.

¿Qué hago en caso de que mi pedido llegue con daños de transporte?

Todos los productos están asegurados contra pérdida y eventuales daños de transporte. Nos es muy importante que los productos tengan un buen embalaje. De todos modos puede ocurrir que durante el envío ocurra algún daño. Si el paquete te llega en mal estado o ves que ha sufrido un daño, is importante que lo desembales frente del cartero y controles si la mercancía ha llegado bien. En caso de que no esté bien - ¡no acceptes la entrega! La cobertura de seguro caduca en el momento en que acceptes la entrega. ¡Reclamaciones posteriores no podemos aceptar!

¿Qué tipos de pago puedo utilizar?

Todos nuestros clientes pueden usar PayPal y tarjeta de crédito como formas de pago. Adicionalmente existen más opciones específicos para los países diferentes. En tu cesta o al tramitar tu pedido en la caja se te indicarán los modos de pago que ofrecemos para tu país y puedes eligir el que más te conviene.

¿No estoy en casa durante el día, me pueden entregar la mercancía a otra dirección que a la de mi casa?

Ningún problema – al efectuar el pedido pasas por el formulario de registro, allí aparece un campo que te ofrece una dirección de entrega divergente, p. e. la de tu trabajo. Si ya tienes una cuenta de cliente puedes anotar tu dirección divergente allí para que no tengas que indicarla de nuevo en tu próximo pedido.

¿Cómo puedo saber más sobre un producto?

Casi todos los productos y accesorios en nuestra tienda en línea tienen una foto y justo debajo una pequeña descripción técnica y otra con información más general. Haz click en el producto que te interesa, en la mayoría de los casos verás varias fotos de diferentes ángulos para que tengas una impresión al natural del producto. Puedes aumentar las fotos si les haces click. También hay información sobre la marca para que sepas de dónde viene tu instrumento y quién lo produjo. Otras funciones que consideramos muy útiles son los ejemplos de sonido y los videos que están dispuestos para muchos productos. Ahora puedes obtener una impresión muy realista del sonido y echar un vistazo 'en vivo' al ver nuestros amigos músicos tocar el instrumento de prueba. Si todavía necesitas más información o tienes dudas o preguntas, hay nuestra guía de compras para muchos productos en la página, o si te conviene más naturalmente nos puedes contactar directamente vía e-mail o teléfono.

¿Hay un catálogo general de Kalango?

Nuestra página web es nuestro catálogo general. Una de las grandes ventajas del “catálogo digital” es que lo podemos mantener siempre superactual. Todos los productos que ves en nuestra página están disponibles en almacén. En caso de que un producto no estuviera disponible en almacén, lo quitaríamos de la página, o si a corto plazo no fuera entregable, lo mencionaríamos. A través de nuestra página nos es posible presentarles todas las novedades al instante, nuevos productos tanto como nuestras ofertas especiales. Sería imposible mantener esta actualidad con un catálogo impreso.

¿Hay una tienda de Kalango?

No tenemos una tienda física. Nos queremos concentrar exclusivamente en nuestra tienda en línea, porque eso es nuestro concepto principal. Pero nos gusta mucho viajar y encontrar nuestros clientes y colegas sambistas personalmente, poreso vamos a muchos festivales de Samba y ferias de música con nuestro puesto de venta. En nuestro blog, en Facebook y en nuestro boletín les informamos cúando y dónde nos pueden encontrar 'en vivo'.

Necesito una oferta personalizada para una escuela, una asociación o una organisación, ¿qué tengo que hacer?

Para una oferta individual, por favor regístrate una cuenta de cliente en la página y ponte en contacto con nosotros vía e-mail. Si nos escribes qué artículos te interesan (con la cantidad, el tamaño y el color) y para qué edad de alumnos / estilo de música etc., te podemos combinar el mejor paquete. O si ya sabes qué quieres, nos puedes enviar los números de los artículos. Para recibir nuestro descuento EDU para escuelas / colegios / universidades, la cuenta tiene que ser al nombre correspondiente. Tus datos personales (nombre de la empresa/institución/banda, tu nombre, calle n°, código postal, localidad de facturación y entrega, país, teléfono, e-mail, y el nombre de una persona de contacto) son necesarios para calcular el envío y los impuestos de tu país.

¿A qué debo prestar atención como cliente?

Por favor, controla todos tus datos antes de enviar tu pedido.
Has indicado tu nombre completo (¿el cartero te va a encontrar?) 
La dirección de entrega es adecuada (¿vas a estar disponible para la entrega o talvés sería mejor utlilizar una dirección de entrega divergente, p.e. tu trabajo o algún vecino?) 
¿Has eligido la forma de pago correcta o prefieres otra? etc. 
Al recibir la mercancía es importantísimo que al instante controles si se han producido daños de transporte, ve también el párrafo sobre daños de transporte.

Envío y devolución de berimbaus - ¿cómo funciona?

Compra de berimbaus
Por su volumen abultado, los berimbaus sólo se envían a países dentro de la UE, a excepción de Canarias. Si el cliente decide alegar el derecho de desistimiento de una compra de un berimbau, los costes de la devolución para mercancías voluminosas serán a propio coste y responsabilidad del cliente.

Consejos para pedido urgentes

Naturalmente nos vamos a todo correr para darte el mejor servicio posible y un envío rápido es parte de ello. Si necesitas urgentemente algún pedido para un festival o un conciero, la forma de pago es la manera más fácil para influir en la rapidez de la entrega. El modo más rápido es pedir vía la página web y seleccionar como forma de pago PayPal o tarjeta de crédito (Visa/Master). Entonces nuestro almacenista tiene luz verde para enviar tu pedido. Una transferencia bancaria (pago por adelantado) puede tardar varios días y enviamos sólo si nuestro banco nos ha confirmado el ingreso. 
Si necesitas un regalo ya y no tienes nada de tiempo, entonces te queda la opción de comprar un vale de regalo y imprimirlo en casa. También ojo con el modo de pago, con las formas mencionadas te mandamos tu vale al instante.

¿Dudas? ¡Contáctanos!