FAQ

Qui sommes nous?

Kalango a été créé au début de l'année 2002 par Thomas Müller-Stoy et Klaus Urban. Kalango est une boutique en ligne qui fourni des particuliers ainsi des magasins de musique. Entant que musiciens actifs, nous apportons une belle expérience ainsi qu'une connaissance approfondie sur les instruments de percussion. Nos nombreux voyages en Brésil nous ont permit d'établir un réseau de contacts qui nous permet aujourd'hui d'offrir une large palette diversifiée d'instruments et d'accessoires.

Comment Kalango trouve ses produits ?

Nous achetons la plupart des marchandises directement chez les fabricants en Brésil et nous les importons. Nous sommes régulièrement en contact avec tous les fabricants, ce qui nous permet d'influencer l'amélioration et le développement des produits. 

Quelles sont les garanties que Kalango vous offre ?

La garantie légale s'applique. En cas de matériel défectueux, nous nous réservons le droit de réparer le dommage, soit en échangeant l'instrument, soit en remplaçant la pièce défectueuse. Sont généralement exclus de cette règle les dommages causés par une utilisation inappropriée, ainsi que les articles soumis à une usure normale, tels que les baguettes, les mailloches, les peaux et les cordes. Les CD, partitions, livres et DVD sont également exclus de cette garantie. Vous trouverez de plus amples informations dans notre section consacrée à l'annulation et aux retours pour les clients ici.

Les instruments sont-ils neufs ?

La gamme de nos instruments et accessoires et constitué de marchandises neuves. En général, nous livrons les instruments dans leur emballage d'origine des fabricants ou des grossistes. Les instruments des petits ateliers artisanaux font une exception. Ces instruments sont emballés pour leur expédition par nous même. Les articles avec des petits dommages de transport ou avec des traces d'utilisation (rayures etc.) qui n'empêchent pas leur utilisation, sont désignés comme articles B-Stock et vendus dans des offres spéciales. Voir également le chapitre sur les articles B-Stock. 

C'est quoi les articles B-Stock ?

Les articles B-Stock sont des articles qu'ont été utilisé pour une présentation. Il s'agit donc des instruments d'exposition, des instruments retournés qu'ont été utilisés pour une fois et qu'ont des légères traces d'utilisation, ou des instruments avec des traces de transport du Brésil. Il s'agit de petits défauts, c'est à dire, ils n'ont pas d'impact sur l'utilisation ou du son des instruments. Les petits défauts peuvent être par par exemple des légères rayures, des petites bosses, des tâches sur le revêtement de surface, des petites traces d'utilisation. Souvent, l'emballage original manque. Dans ces cas, nous nous occupons d'un emballage adapté. Bien évidemment, le droit de garantie pour la qualité des articles B-Stock reste inchangé et vous disposez également d'un droit de rétractation.

Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait du produit livré ?

Voici les informations sur votre droit de rétractation.

Devrais-je payer les frais de réexpédition ?

Voici les informations sur votre droit de rétractation. 

Qui dois-je contacter si j'ai une réclamation à faire ?

Vous pouvez joindre un interlocuteur compétent en nous contactant par téléphone au 0033 230 32 10 65 ou en nous écrivant un Email. 

Qui dois -je contacter pour féliciter, critiquer ou faire des suggestions ?

Nous sommes toujours contents d'avoir un contact direct et personnel avec nos clients :) Bien sûr, nous aimons particulièrement recevoir des compliments. Mais sachez, que toute impression, demande, ou proposition est bienvenu, car c'est comme ça que nous puissions améliorer notre travail et adapter notre offre et les expéditions à vos besoins ! Le meilleur moyen de nous contacter est par EMail elena (at) kalango.com.

Comment les paiements par carte de crédit sont-ils sécurisés ?

Pour de plus amples renseignements, consultez notre Conditions générales de vente ici.

Qui dois-je contacter en cas de problèmes de passer commande ?

N'hésitez pas à nous contacter au 0033 230 32 10 65 ou par EMail. Vous trouverez plus de renseignements sur votre achat en ligne dans le sujet suivant.

Comment fonctionne le passage de commande via internet?

Vous avez la possibilité d'ouvrir un compte client sur notre site internet, ceci vous permet de suivre le statut de votre commande. Vous n'avez plus besoin de saisir toutes vos coordonnées à chaque fois et en plus, vous voyez, quels produits vous avez déjà commandés. Vous pouvez changer le mode de paiement et paramétrer vos coordonnées personnelles.Si vous ne souhaitez pas vous enregistrer avec un compte client, vous pouvez quand même passer commande sans problème.Lorsque votre visite sur le site, vous pouvez ajouter des articles au panier. Dans le panier, vous pouvez enlever des articles ou changer leur quantité. Vous trouverez également des informations sur les frais de port pour les produits choisis. Si vous avez fait votre choix et vous souhaite passer commande, passez à la caisse. Après un dernier regard dans le panier, il faut indiquer les adresses de facturation et de livraison (pas pour les clients enregistrés). Dans la dernière étape, vous pouvez choisir le mode de paiement. En cliquant sur le bouton [commander] vous vous engagez pour cette commande. Vous trouverez plus d'informations sur la conclusion du contrat dans nos conditions générales de vente.

Recevrai-je une confirmation de ma commande?

Quand vous passez commande sur notre site internet, un Email de confirmation de commande sera envoyé à votre adresse Mail. Cet email contiendra des informations relatives à votre commande, telles que les articles qu'elle contient, le mode de paiement choisi et les adresses de facturation et de livraison. Si vous commandez par téléphone, vous ne recevez pas de confirmation de commande. Mais une facture avec tous les détails sur les prix et les produits sera bien évidemment fourni avec la livraison des marchandises.

Est-ce que mes données personnelles sont sauvegardées ?

Pour de plus amples renseignements, consultez notre Politique de confidentialité ici.

Quel est le délai de réception d'une commande ?

Tous les instruments et accessoires affichés avec la mention „En stock“ sur notre site internet sont disponibles en stock. Les jours ouvrables nous expédions à 14:00. Les commandes passées avant midi sont envoyées le même jour. En cas de „paiement à l'avance“ par virement bancaire, veuillez considérer que la livraison sera effectuée après la confirmation de votre paiement par notre banque.  Le délai de livraison pour l'Allemagne est de 1 à 2 jours ouvrables. Pour les clients en Europe continentale, le délai de livraison est de 2-5 jours ouvrables. Si un instrument ou un accessoire n'est pas en stock dans la quantité souhaitée, nous vous avertirons le plus vite possible. En général, nous expédions nos articles avec DHL, dans quelques cas spécifiques avec DPD. Un bon emballage est très important pour nous. Les colis sont assurés contre perte et détérioration, voir aussi les informations sur les dommages liées au transport.


Est-ce que ma commande a été déjà expédié ? Quand est-ce que ma commande va être expédié ? Comment ça marche avec le suivi du colis ?

Les jours ouvrables nous expédions à 14:00. Les commandes passées avant midi sont envoyées le même jour. En cas de „paiement à l'avance“ par virement bancaire, veuillez considérer que la livraison sera effectuée après la confirmation de votre paiement par notre banque. Le plus rapide est de régler par PayPal ou par carte bancaire. En général, nous expédions nos articles avec DHL. Le délai de livraison pour l'Allemagne est normalement de 1 à 2 jours ouvrables. Pour les clients en Europe continentale, le délai de livraison est de 2-5 jours ouvrables. Vous allez recevoir un Email avec un lien tracking et un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre commande en ligne. Si vous ne recevrez pas ce message, vérifiez dans vos spams. Si votre commande est expédié en plusieurs colis, vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis.

Que dois je faire en cas de livraison d'un colis endommagé ?

Tous les articles proposés sur notre site sont assurés contre perte et détérioration. Un bon emballage est très important pour nous. Cependant, des dommages de transport arrivent. Si le colis est livré endommage, merci de faire une photo du colis et de l'ouvrir en présence du facteur pour contrôler si tout va bien. Sinon, merci de refuser le colis ! La couverture d'assurance expire au moment de la réception du colis. Des réclamations ultérieures ne pourront plus être prises en considération.

Quelles sont les moyens de paiements que je peux utiliser ?

Tous les clients peuvent régler par PayPal ou par carte de crédit (Visa/Master). En plus, nous avons mis en disposition des modes de paiement spécifiques en fonction du pays. Vous trouverez tous les modes de paiements disponibles pour votre pays dans votre panier ou dans votre compte client.


Je suis absent pendant la journée. Est-ce que la commande peut être livrée à une adresse différente ?

Sans aucun problème ! En faisant votre commande, vous êtes guidé à travers les étapes de commandes et vous aurez l'opportunité d'indiquer une adresse de livraison différente, par exemple l'adresse de votre travail. Entant que client enregistré, vous pouvez également enregistrer vos adresses, comme ça, vous n'auriez plus besoin de les saisir à chaque fois.

Comment puis-je avoir plus d'information sur un produit ?

Il y a une photo et une description de produit avec des informations techniques et pratiques pour la majorité de nos instruments et accessoires proposés dans notre boutique en ligne. Pour cela, cliquez sur l'article et consulter les informations sous la photo. Beaucoup de produits ont plusieurs images à partir de différents angles afin de vous permettre un bon image du produit. Cliquez sur l'image pour l'agrandir. En plus, il y a des informations sur le fabricant. Ça vous permet de savoir d'où et par qui votre article a été fait. Nous avons enregistrés des exemples de son et des vidéos pour plusieurs de nos instruments. Vous les trouverez dans les détails du produit. Si vous désirez avoir plus d'information ou si vous avez d'autres questions concernant un produit ou notre système de commande via Internet, n'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone ou par Email.

Existe-t-il un catalogue avec tous des produits de Kalango ?

C'est notre site Internet qui représente notre catalogue. Le grand avantage est qu'il est toujours à jour. La disponibilité de tous les produits est affichée. Tous les instruments et accessoires avec la mention „Livraison: 2-5 jours ouvrables (UE)“ sur notre site internet sont disponibles en stock. Si un produit n'est pas en stock, nous l'indiquons clairement. Le site nous permet également de vous présenter facilement nos nouveautés ainsi que nos offres spéciales. Cette actualité n'est pas réalisable avec un catalogue en papier. 

Existe-t-il un magasin de Kalango ?

Nous préférons de nous concentrer sur notre concept de vente en ligne. C'est pour ça qu'un point de vente ne serait pas adapté à nous. Mais vous pouvez nous trouver avec notre stand sur des festivals de samba en Europe et sur des salons de musique. Nous publierons les dates et les lieux sur notre blog!

J'ai besoin d'un devis pour une école, une association ou une organisation, que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter par courriel pour un devis individuel s'il vous plaît. Le mieux serait d'indiquer précisément les articles souhaités, la quantité nécessaire, la taille et la couleur. Nous avons également besoin de vos coordonnées complètes afin de pouvoir choisir la bonne classe d'imposition pour votre pays et d'établir les frais de livraison : Nom de l'association / de l'entreprise, Votre nom, rue et numéro de rue, code postal et ville de l'adresse de livraison et de facturation, votre adresse mail, votre numéro de téléphone et un interlocuteur.

À quoi dois-je faire attention en tant que client ?

Avant l'envoi de votre commande, vérifiez l'exactitude de vos précisions s'il vous plaît. :
Est-ce que votre nom est complet (est-ce que le facteur pourra vous trouver ?)
Est-ce que l'adresse de livraison est appropriée (est-ce que vous êtes présent au moment de la livraison ou serait-il éventuellement mieux d'indiquer l'adresse de votre travail ?
Est-ce que le colis rentrera vraiment dans la boîte postale ?
Est-ce que vous avez choisi le bon mode de paiement ? Etc.
Au moment de la réception, il est important de vérifier, si les marchandises n'ont pas des dégâts de transport, voyez également nos indications à suivre en cas de livraison endommagée.

Expedition et retour de berimbaus - comment ça marche ?

Achat d'un berimbau:
À cause de leur taille encombrante, les berimbaus ne peuvent seulement être livrés dans des pays de l'UE. En cas de rétractation du contrat d'achat d'un berimbau, le renvoi du colis encombrant sera aux frais et sous la responsabilité de l'acheteur.

Des astuces pour ceux qui sont pressés

Bien évidemment, nous essayons toujours de vous livrer vos marchandises le plus rapidement possible. Si vous souhaitez commander en dernier minute, par exemple parce que vous avez besoin de quelque chose pour un concert ou un festival, nous vous conseillons de faire attention au choix du moyen de paiement. Le plus rapide est (même à l'époque des achats de noël) de commander sur notre site internet et de régler par PayPal ou par carte bancaire. Dans ce cas, notre magasinier donnera tout pour assurer une livraison rapide. Un virement bancaire peut prendre quelques jours et freiner les commandes urgentes. Si vous avez rapidement besoin d'un cadeau et si vous n'avez le temps d'attendre, vous pouvez acheter un chèque cadeau KALANGO et l'imprimer immédiatement. Pour cela, vous devez également choisir le bon mode de règlement. Après réception du paiement, vous recevrez toute de suite le chèque cadeau par courriel.

Vous avez encore des questions? Merci de nous contacter afin que nous puissions vous aider !
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