FAQ

Häufige Fragen

Wer ist Kalango? Wie kauft Kalango seine Ware ein?
Welche Art von Garantie gewährt Kalango? Sind alle Instrumente fabrikneu?
Was ist B-Stock Ware? Was mache ich, wenn mir die gelieferte Ware nicht gefällt?
Muss ich die Kosten für die Rücklieferung selbst tragen? Ich habe eine Reklamation. An wen kann ich mich wenden?
An wen wende ich mich mit Lob, Kritik, Anregungen? Wie sicher ist meine Zahlung mit Kreditkarte?
Ich habe Schwierigkeiten bei der Bestellung im Internet, wo finde ich Hilfe? Wie funktioniert der Bestellvorgang im Internet?
Bekomme ich eine Auftragsbestätigung? Werden meine Daten gespeichert?
Wie lange dauert die Lieferung meiner Internet-Bestellung? Wurde meine Bestellung schon versendet? Wann wird meine Bestellung versendet? Wie funktioniert die Sendungsverfolgung?
Was mache ich, wenn ein Paket mit einem Transportschaden geliefert wird? Wie kann ich bezahlen?
Ich bin tagsüber nicht zu Hause, kann ich mir meine Bestellung an eine andere Adresse schicken lassen? Wie bekomme ich mehr Information zu einem Produkt?
Gibt es von Kalango einen Gesamtkatalog? Gibt es ein Ladengeschäft von KALANGO?
Ich benötige ein individuelles Angebot für eine Schule, einen Verein oder eine Organisation, wie gehe ich vor? Worauf muss ich als Kunde achten?
Tipps für Eilige  

Wer ist Kalango?

Kalango wurde Anfang 2002 von Thomas Müller-Stoy und Klaus Urban gegründet. Kalango arbeitet als Internet Shop im Direktverkauf und als Belieferer von Musikgeschäften. In die Firma fließen die Erfahrungen von Jahrzehnten als aktive Musiker, und ein profundes Wissen über Percussion Instrumente ein. Auf zahllosen Reisen in Brasilien konnten wir die Kontakte knüpfen, die es uns jetzt ermöglichen, ein derart umfassendes und vielfältiges Angebot an Instrumenten und Zubehör zu präsentieren.
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Wie kauft Kalango seine Ware ein?

Der überwiegende Teil der Ware wird direkt bei den Herstellern in Brasilien gekauft und von uns importiert. Wir sind in regelmäßigem Kontakt mit allen Herstellern und können so auch auf Verbesserungen Einfluss nehmen oder die Herstellung neuer Produkte anregen.
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Welche Art von Garantie gewährt Kalango?

Wir gewähren auf alle Instrumente eine Garantie von 12 Monaten. Bei Auftreten von Materialfehlern behalten wir uns vor, den Schaden durch Austausch des Instrumentes oder Ersatz des fehlerhaften Teiles zu beheben. Ausgeschlossen sind natürlich Beschädigungen durch unsachgemäßen Gebrauch, sowie Artikel, die einem natürlichen Verschleiß unterliegen, wie Drumsticks, Schlägel, Felle und Saiten. CDs, Noten, Bücher und DVDs fallen ebenfalls nicht unter diese Garantie. Hier gehts zu den Angaben zum Widerrufs- und Rückgaberecht für Verbraucher.
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Sind alle Instrumente fabrikneu?

Die gesamte Ware ist Neuware. Die Instrumente werden in der Regel originalverpackt vom Hersteller oder Großhändler an uns geliefert. Ausnahmen sind Instrumente von kleinen handwerklich/künstlerisch arbeitenden Werkstätten, deren Instrumente von uns für den Versand angemessen verpackt werden. Sämtliche Instrumente und Zubehörteile sind fabrikneu. Ware mit kleinen Transportschäden oder leichten Gebrauchsspuren, die die Funktion des Instrumentes nicht beeinträchtigen, sind als B-Stock Ware gekennzeichnet und werden nur im Spezialverkauf angeboten, siehe auch Kapitel über B-Stock Ware.
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Was ist B-Stock Ware?

B-Stock Artikel sind Produkte, die als Präsentationsmuster zum Einsatz kamen, also Messeartikel oder Ausstellungsstücke, die einmal vorgeführt wurden und deshalb leichte Gebrauchsspuren aufweisen, oder die leichte Mängel durch den Transport von Brasilien abbekommen haben sowie Versandrückläufer. Die Mängel sind immer geringfügig, das heißt, sie haben keinen Einfluss auf die Spieltüchtigkeit oder den Sound der Instrumente. Unter leichten Mängeln versteht man z.B. Kratzer oder Schrammen, kleine Dellen, Verfärbungen oder leichte Gebrauchsspuren. Oft ist bei B-Ware keine Originalverpackung dabei, dann kümmern wir uns selbst um fachgerechten Transportschutz. Natürlich hast Du mit dem Kauf unserer B-Ware volles Recht auf Gewährleistung sowie auf Widerruf und Rückgabe.
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Was mache ich, wenn mir die gelieferte Ware nicht gefällt?

Hier findest Du unsere Angaben zum Widerrufs- und Rückgaberecht für Verbraucher.
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Muss ich die Kosten für die Rücklieferung selbst tragen?

Hier findest Du unsere Angaben zum Widerrufs- und Rückgaberecht für Verbraucher.
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Ich habe eine Reklamation. An wen kann ich mich wenden?

Unter unserer Festnetznummer 08572 963571 oder per E-mail erreichst Du einen kompetenten Ansprechpartner.
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An wen wende ich mich mit Lob, Kritik, Anregungen?

Wir freuen uns immer über persönlichen Kontakt mit unseren Kunden :) Lob ist natürlich besonders schön,- aber auch alle Wünsche, Anregungen und Verbesserungsvorschläge sind uns willkommen, denn so können wir unser Angebot und den Versand nach den Vorstellungen und Wünschen unserer Kunden verbessern und entwickeln. Am besten sind wir per E-mail zu erreichen: info (at) kalango.com
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Wie sicher ist meine Zahlung mit Kreditkarte?

Hier findest Du nähere Informationen zu unserer Datenschutzerklärung.
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Ich habe Schwierigkeiten bei der Bestellung im Internet, wo finde ich Hilfe?

Wir helfen Dir gern weiter! Unter unserer Festnetznummer 08572 963571 oder per E-mail erreichst Du einen kompetenten Ansprechpartner. Im nachstehenden Punkt findest du ebenfalls eine Hilfestellung für Deinen Onlineeinkauf.
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Wie funktioniert der Bestellvorgang im Internet?

Du hast die Möglichkeit, Dir ein Kundenkonto einzurichten, das hat den Vorteil, dass Du den Status Deiner Bestellung einsehen kannst und nicht bei jeder Bestellung all Deine Daten wieder neu eingeben musst. Außerdem kannst Du sehen, welche Produkte Du schon mal bestellt hast. (Was waren das nochmal für Sticks, die so gut in der Hand lagen..?) Hier kannst Du außerdem die Zahlungsart oder alles, was Deine persönlichen Daten betrifft, einstellen. Das ist nur einmal nötig, bei den Bestellungen danach ist alles schnell und easy.
Wenn Du Dich nicht registrieren möchtest, kannst Du natürlich auch einfach als Gast einkaufen.
Du kannst beim Stöbern in unserem Webshop Artikel jederzeit unverbindlich in den Warenkorb legen. Im Warenkorb können Artikel wieder entfernt oder deren Anzahl geändert werden. Ebenso können dort die Versandkosten für die ausgewählten Produkte abgefragt werden. Wenn Du Deine Auswahl getroffen hast und die Bestellung absenden möchtest, gehe zur Kasse. Noch ein Blick in den Warenkorb, gib Deine Rechnungs- / Lieferdaten an (bei registrierten Kunden ist das schon alles fertig). Im letzten Schritt kannst Du den Bezahlmodus wählen und alle Daten überprüfen. Mit Klicken des Buttons [Bestellen] wird Deine Bestellung verbindlich. Weitere Informationen zum Vertragsschluss erhältst Du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
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Bekomme ich eine Auftragsbestätigung?

Wenn Du über die Website bestellst, erhältst Du eine E-mail als Bestätigung Deiner Bestellung. Die Email enthält Angaben über die von Dir bestellten Artikel, Zahlungsweise, Rechnungs- und Versandadresse. Wenn Du telefonisch bestellst, erhältst Du keine Auftragsbestätigung, aber natürlich kommt mit der Lieferung der Ware eine Rechnung mit allen Preis- und Produktdetails.
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Werden meine Daten gespeichert?

Nähere Informationen dazu findest Du in unserer Datenschutzerklärung.
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Wie lange dauert die Lieferung meiner Internet-Bestellung?

Alle Instrumente und Zubehörteile, die auf der Website als "sofort lieferbar" angezeigt werden, befinden sich in unserem Lager. Wir versenden werktags um 14:00 Uhr. Bestellungen, die bis mittags bei uns eingehen, können noch am gleichen Tag verschickt werden. Bitte bedenke, dass bei der Bezahlart Vorkasse die Lieferzeit dadurch beeinflusst wird, wie schnell uns der Zahlungseingang seitens der Bank bestätigt wird. Hier beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 1-2 Tage. Als ausländischer Kunde musst Du innerhalb des europäischen Festlandes mit 2-5 Tagen Lieferzeit rechnen. Sollte ein Instrument oder ein Zubehörteil nicht in der gewünschten Anzahl vorrätig sein, werden wir Dich schnellstmöglichst benachrichtigen. Wir versenden unsere Ware in der Regel mit DHL, in wenigen Sonderfällen mit DPD. Ausreichende Verpackung ist uns besonders wichtig. Alle Produkte sind gegen Verlust und Transportschäden versichert, siehe auch Infos zu Transportschäden.
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Wurde meine Bestellung schon versendet? Wann wird meine Bestellung versendet? Wie funktioniert die Sendungsverfolgung?

Wir versenden werktags immer um 14 Uhr. Bestellungen, die bis mittags bei uns eingehen, können noch am gleichen Tag versandt werden. Bitte bedenke, dass bei der Bezahlart Vorkasse die Lieferzeit dadurch beeinflusst wird, wie schnell uns der Zahlungseingang seitens der Bank bestätigt wird. Wer es also eilig hat, benutzt am besten PayPal, Kreditkartenzahlung oder innerhalb Deutschlands auf Rechnung. Wir versenden unsere Ware in der Regel mit DHL. Innerhalb Deutschlands dauert die Zustellung normalerweise 1-2 Tage. Du erhältst eine E-mail mit einem Link und einer Trackingnummer, mit der Du Deine Bestellung online verfolgen kannst. Falls Du diese E-mail nicht erhältst, sieh bitte in Deinem Spamordner nach. Wenn Deine Bestellung in mehreren Paketen verschickt wurde, erhältst Du für jedes Paket eine eigene Trackingnummer.
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Was mache ich, wenn ein Paket mit einem Transportschaden geliefert wird?

Alle Produkte sind gegen Verlust und Transportschäden versichert. Eine gute Verpackung ist uns sehr wichtig. Trotzdem kann es manchmal zu Transportschäden kommen. Wenn ein Paket beschädigt bei Dir abgegeben wird, mach ein Foto von dem Schaden, packe das Paket unbedingt im Beisein des Zustellers aus und kontrolliere, ob alles in Ordnung ist. Falls nicht, verweigere die Annahme! Der Versicherungsschutz erlischt mit der Annahme des Paketes und spätere Reklamationen können wir nicht berücksichtigen!
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Wie kann ich bezahlen?

Alle Kunden können mit PayPal oder Kreditkarte (Visa/Master) bezahlen. Außerdem stehen länderspezifisch weitere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. In Deinem Warenkorb oder beim Check-out kannst Du alle Zahlungsweisen für Dein Land sehen und die auswählen, die Dir am besten passt.
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Ich bin tagsüber nicht zu Hause, kann ich mir meine Bestellung an eine andere Adresse schicken lassen?

Kein Problem - wenn Du Deine Ware bestellst, wirst Du durch das Bestellformular auf unserer Site geführt. Dort kannst Du eine abweichende Lieferadresse angeben, zum Beispiel die Adresse Deines Arbeitsplatzes. Als registrierter Kunde kannst Du Deine Adressen sogar speichern, dann musst Du sie nicht jedes Mal wieder neu eingeben.
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Wie bekomme ich mehr Information zu einem Produkt?

Zu fast allen Instrumenten und Zubehörteilen, die in unserem Shop angeboten sind, gibt es ein Foto und darunter eine technische und praktische Artikelbeschreibung mit einigen grundsätzlichen Informationen. Dazu wählst Du das Produkt aus (anklicken), das Dich interessiert und scrollst unter das Foto. Viele Produkte haben mehrere Abbildungen aus verschiedenen Winkeln, damit Du einen Eindruck von der Ware bekommst. Die Fotos lassen sich durch Anklicken vergrößern. Außerdem gibt es noch Informationen zum Hersteller (Markeninfo), damit Du weißt, wo und von wem die Ware hergestellt wurde.
Von vielen Instrumenten haben wir außerdem Soundbeispiele und Videos gemacht, mit denen Du Dir ein realistisches Bild vom Sound und der Live-Optik machen kannst. Alle Mediadateien sind direkt bei den Produkten hinterlegt, natürlich brauchst Du dafür Lautsprecher an Deinem Rechner. Wenn Du speziellere Information möchtest oder weitere Fragen zu einem Produkt oder zum Versand hast, kannst Du uns natürlich immer per E-mail oder Telefon kontaktieren.
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Gibt es von Kalango einen Gesamtkatalog?

Unser Gesamtkatalog ist unsere Website. Einer der großen Vorteile des "elektronischen Kataloges" ist, dass wir ihn immer topaktuell halten können. Alle Produkte die Du auf unserer Site siehst, sind in unserem Lager vorrätig. Sollte ein Produkt nicht im Lager sein, wird es von der Site genommen, oder wenn es kurzfristig nicht lieferbar ist, mit einem Vermerk versehen. Wir können auf unserer Site neu eingetroffene Instrumente oder unsere Sonderangebote aktuell präsentieren. Diese Aktualität ist mit einem gedruckten Katalog nicht zu verwirklichen.
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Gibt es ein Ladengeschäft von KALANGO?

Wir möchten uns voll und ganz auf unser Konzept des Onlineshops konzentrieren, daher ist ein stationäres Geschäft für uns nicht geeignet. Wir sind allerdings regelmäßig mit unserem Verkaufsstand auf größeren europäischen Sambafestivals und Musikmessen unterwegs, auf unserem Blog schreiben wir euch, wann und wo wir 'live' anzutreffen sind!
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Ich benötige ein individuelles Angebot für eine Schule, einen Verein oder eine Organisation, wie gehe ich vor?

Für ein individuelles Angebot wende Dich bitte per E-mail an uns. Am besten schreibst Du uns genau, welche Artikel Dich interessieren und in welcher Menge, welcher Größer und Farbe. Wichtig sind auch Deine vollständigen Daten, damit wir für Dein Land die richtige Steuerklasse wählen und die Versandkosten ermitteln können: Name des Vereins / der Firma, Dein Name, Straße, Postleitzahl und Ort der Liefer- und Rechnungsanschrift, E-mail Adresse, Telefonnummer und Ansprechpartner.
Hier findest du unser Anfrageformular!
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Worauf muss ich als Kunde achten?

Achte bitte darauf, Deine Daten auf Richtigkeit zu überprüfen, bevor Du Deine Bestellung abschickst:
Ist Dein Name vollständig (findet Dich der Postbote?)
Ist die Lieferadresse geeignet (bist Du zum Zustelltermin erreichbar oder lässt Du Dir das Paket besser in die Arbeit schicken? Passt das bestellte Paket wirklich in ein Postfach?)
Hast Du die richtige Zahlungsart gewählt? Etc.
Bei Anlieferung ist es wichtig, dass Du die Ware auf eventuelle Transportschäden kontrollierst, siehe auch unsere Hinweise bei Lieferung mit Transportschaden.
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Tipps für Eilige

Natürlich geben wir immer Vollgas und sehen zu, dass Du Deine Ware so schnell wie möglich dengel-bereit hast. Wer ganz schnell noch etwas für ein Festival oder ein Konzert bestellen möchte, der sollte auf die Zahlungsart achten. Am schnellsten geht´s (im Übrigen auch in der Vorweihnachtszeit), wenn Du einfach über die Website bestellst und mit PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung oder auf Rechnung bezahlst. Unser Lagerist lässt dann für Dich die Fetzen fliegen und leitet den Blitzversand ein. Eine Banküberweisung kann ein paar Tage in Anspruch nehmen, die Eilaufträge enorm ausbremsen. Wer ein schnelles Geschenk braucht und gar nicht warten will, kann einen KALANGO Gutschein kaufen und ihn einfach ausdrucken. Auch hier gilt, Voraussetzung ist die richtige Zahlungsart, dann bekommst Du den Gutschein sofort gemailt.
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Sind noch Fragen offen? Wir helfen Dir gern weiter!
Hier geht's zum Kontaktformular.

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