FAQ

Qui sommes nous?

Kalango a été lancé en 2002 par Thomas Mueller-Stoy et Klaus Urban, tous deux musiciens actifs sur la scène européenne de la samba. Aujourd'hui, nous sommes une petite équipe située dans le sud de l'Allemagne, Kalango est une boutique en ligne spécialisée dans les instruments brésiliens. Des décennies d'expérience musicale en tant que musiciens et une connaissance approfondie des instruments de percussion sont l'âme de l'entreprise. De nombreux voyages au Brésil ont inspiré la gamme d'instruments à percussion et à cordes et d'accessoires de samba.

Comment Kalango trouve ses produits ?

Nous achetons la plupart de nos produits directement auprès des producteurs brésiliens. Nous sommes en contact régulier avec tous les fabricants, ce qui nous permet de participer activement à l'amélioration et au développement des produits.

Quelles sont les garanties que Kalango vous offre ?

La garantie légale s'applique. En cas de défaut matériel, nous nous réservons le droit de réparer le dommage soit en remplaçant l'instrument, soit en remplaçant la pièce défectueuse. Les dommages causés par une mauvaise utilisation et les articles soumis à une usure normale ou intensive, tels que les baguettes, les mailloches, les peaux et les cordes, sont généralement exclus de toute garantie. Les CD, partitions, livres et DVD sont également exclus de toute garantie. Cliquez ici pour accéder aux informations sur le droit de rétractation et de retour.

Tous les produits sont-ils neufs ? 

Tous les instruments et accessoires figurant sur notre site web sont neufs. En général, les fabricants nous livrent les instruments dans leur emballage original. Une exception peut être faite pour les instruments qui sont fabriqués à la main dans de petits ateliers et que nous emballons soigneusement pour le transport. Les articles présentant des défauts mineurs, principalement optiques, ou de légères traces d'utilisation qui n'entravent en rien l'utilisation de l'instrument sont marqués comme B-stock et sont vendus exclusivement comme tels. Pour plus de détails, veuillez consulter ci-dessous les informations sur les articles B-stock.

Qu'est-ce qu'un article B-stock ?

Les articles de stock B sont des produits qui étaient soit des échantillons de présentation lors d'expositions ou de festivals, soit des retours avec de légères traces d'utilisation, soit des produits avec des marques de transport mineures causées lors de l'expédition depuis le Brésil. Les défauts des instruments sont absolument mineurs, ce qui signifie qu'ils n'ont aucune influence sur leur qualité sonore. Les articles B-Stock sont toujours neufs, mais peuvent présenter une petite rayure ou une bosse, une marque de coloration ou de légères traces d'utilisation. Parfois, il n'y a plus d'emballage d'origine pour ces produits, nous les emballons alors de manière appropriée pour le transport. Bien entendu, nos articles B-Stock bénéficient tous d'une garantie totale et incluent le droit de rétractation et de retour !

RETOURS - Que dois-je faire si je n'aime pas le produit que j'ai commandé ?

Nous souhaitons que vous aimiez ce que vous avez commandé, mais si quelque chose ne vous convient pas, faites-le nous savoir. Les articles qui ne vous plaisent pas peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Envoyez-nous un e-mail pour nous indiquer ce que vous retournez et nous vous enverrons nos informations de retour.

LES ARTICLES SUIVANTS NE PEUVENT ÊTRE NI RENVOYÉS NI ÉCHANGÉS
En raison de la nature de ces articles, et à moins qu'ils n'arrivent endommagés ou défectueux, nous n'acceptons pas les retours pour les commandes personnalisées et les téléchargements. Pour des raisons d'hygiène, les articles tels que les bouchons d'oreille et les apitos ne peuvent être retournés que dans leur emballage scellé et original.

CONDITIONS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, l'acheteur est responsable de toute perte de valeur.

RETOURS PAR POSTE
Veuillez vous assurer de l'envoyer à l'adresse suivante (notre entrepôt) :

Kalango GmbH
Fraundorf 9
84335 Mitterskirchen
Allemagne

Suivez les instructions ci-dessous pour emballer votre retour lorsque vous nous le renvoyez :

• Contactez-nous par e-mail à l'adresse info@kalango.com et informez-nous de l'envoi de votre retour.
• Emballez et fermez votre retour de manière appropriée, dans l'emballage d'origine, si possible.
• Collez votre étiquette de retour sur l'emballage. Assurez-vous qu'aucune autre étiquette de suivi n'apparaît.

 
REMBOURSEMENT DES ARTICLES RETOURNÉS
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale ; nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour.

Nous examinerons l'article et vous informerons de votre remboursement par e-mail dans un délai raisonnable. Les remboursements seront effectués dans les 7 jours suivant la réception du produit dans notre entrepôt et la vérification de son état.

Tous les remboursements, y compris pour les produits reçus en cadeau, seront effectués au moyen du mode de paiement original.

Voici les informations sur votre droit de rétractation.

Qui paie les frais de retour si je veux renvoyer un article ?

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Si l'article n'est pas renvoyé dans son état d'origine, l'acheteur est responsable de toute perte de valeur.
Voici les informations sur votre droit de rétractation. 

J'ai une réclamation à faire. Qui dois-je contacter ?

Si quelque chose ne va pas, le meilleur moyen de nous contacter est de nous envoyer un e-mail à l'adresse info@kalango.com. Nous vous répondrons généralement dans les heures qui suivent, les jours ouvrables.

Où dois-je envoyer mes commentaires ?

Nous aimons toujours avoir un contact personnel avec nos clients. Et bien sûr, nous adorons les commentaires positifs :-) Cependant, tout type de feedback, de demande ou de suggestion est important pour nous aider à améliorer notre travail et est donc tout aussi bienvenu ! Le meilleur moyen de nous contacter est d'envoyer un e-mail à l'adresse suivante : info@kalango.com. 

Qui dois-je contacter en cas de problèmes de passer commande ?

Nous sommes toujours là pour aider ! Le meilleur moyen de nous joindre est de nous envoyer un e-mail à l'adresse info@kalango.com

Comment commander en ligne ?

Vous avez deux options : Vous pouvez créer un compte client, ou vous pouvez faire des achats sur le site en tant que visiteur. Dans les deux cas, vous pouvez naviguer sur notre site et mettre des articles dans votre panier sans engagement. Tous les produits mis dans le panier peuvent être supprimés ou modifiés. Vous pouvez vérifier les frais d'expédition à l'aide du calculateur d'expédition en consultant votre panier et en sélectionnant votre pays. Lorsque vous êtes satisfait de votre panier, passez à la caisse. Affichez votre panier, complétez l'enregistrement, choisissez le mode de paiement et vérifiez que tout est bon. Lorsque vous cliquez sur le bouton [Compléter le paiement], votre commande est passée.

Recevrai-je une confirmation de ma commande?

Quand vous passez commande sur notre site internet, un Email de confirmation de commande sera envoyé à votre adresse Mail. Cet email contiendra des informations relatives à votre commande, telles que les articles qu'elle contient, le mode de paiement choisi et les adresses de facturation et de livraison. Si vous commandez par téléphone, vous ne recevez pas de confirmation de commande. Mais une facture avec tous les détails sur les prix et les produits sera bien évidemment fourni avec la livraison des marchandises.

Est-ce que je reçois une confirmation de commande ?

Si vous commandez en ligne avec nous, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique après avoir passé votre commande. Cet e-mail contiendra toutes les informations relatives à votre commande, y compris le mode de paiement, l'adresse de facturation et l'adresse de livraison. Veillez à vérifier que tout est complet et correct ! Une fois que votre commande a été expédiée et que la facture a été créée, nous ne pouvons plus rien changer.

Mes données sont-elles sauvegardées ?

Nous traitons les informations personnelles avec le plus grand soin et conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD). Vous trouverez notre règlement sur la protection de données personnelles ici.

Quel est le délai de livraison de ma commande en ligne ?

Tous les instruments et accessoires de notre magasin en ligne portant la mention " en stock " sont prêts à être expédiés depuis notre entrepôt. Les commandes payées sont expédiées de notre entrepôt chaque jour ouvrable à 14 heures. Les commandes reçues jusqu'à midi sont généralement expédiées le jour même. Veuillez noter que si vous avez choisi le virement bancaire comme mode de paiement, les délais de livraison dépendent de la date de réception de votre paiement, ce qui peut prendre quelques jours. Si votre commande est urgente, choisissez un mode de paiement instantané comme le paiement par carte ou PayPal. Pour la France, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables, comme pour la plupart des pays européens continentaux. Les insulaires doivent compter quelques jours de plus. Si vous êtes en dehors de l'Union européenne, les procédures douanières de votre pays peuvent affecter les délais de livraison. Veuillez consulter nos informations relatives à l'expédition pour plus de détails ou prendre contact avec nous.

Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ? Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous expédions les commandes payées tous les jours ouvrables en Allemagne (lundi-vendredi) à 14 heures. Les commandes qui nous parviennent avant midi sont généralement envoyées le jour même. Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons par e-mail les détails de son suivi, ce qui vous permet de savoir qu'elle a été expédiée. Veuillez vérifier votre boîte à spam si vous n'avez pas reçu de suivi et contactez-nous immédiatement si vous ne l'avez pas reçu. Les très grandes commandes de groupes peuvent prendre un peu plus de temps pour être préparées à l'expédition, nous vous le ferons savoir.

Que se passe-t-il si ma livraison est arrivée avec des dommages dus au transport ?

Tous nos envois sont assurés contre la perte et les dommages dus au transport. Il est donc important que vous vérifiiez que votre livraison n'est pas endommagée dès sa réception ! L'assurance prend fin lorsque vous signez que vous avez reçu le colis en bon état. Nos envois sont très bien emballés, mais des dommages dus au transport peuvent survenir. Si une boîte est visiblement endommagée, vérifiez son contenu avant de signer et, en cas de dommage, refusez de l'accepter. Prenez des photos du dommage et contactez-nous immédiatement.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Les paiements par PayPal et par carte de crédit (Visa/Master) sont possibles dans toutes les régions. En outre, nous proposons des options spécifiques à certains pays. Vous pouvez choisir votre mode de paiement dans les paramètres de votre compte ou lors du paiement à la caisse.

Je ne suis pas chez moi pendant la journée, puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente de celle de mon domicile ?

Oui, bien sûr, il vous suffit d'indiquer l'adresse de livraison que vous souhaitez utiliser lorsque vous passez votre commande. En tant que client enregistré, vous pouvez sauvegarder vos adresses afin de ne pas avoir à les saisir à nouveau lors de votre prochaine commande. Si vous choisissez un point de retrait, n'oubliez pas qu'il se peut qu'il ne soit pas en mesure d'accepter des colis de grande taille.

Comment puis-je avoir plus d'information sur un produit ?

Tous les instruments et accessoires vendus dans notre magasin sont accompagnés de photos, d'une description détaillée et d'un tableau d'informations techniques. De plus, un grand nombre de nos produits ont des fichiers audio et/ou vidéo afin que vous puissiez entendre et voir l'instrument en action.

Existe-t-il un catalogue avec tous des produits de Kalango ?

Notre site web est notre catalogue complet. Tous les produits que vous voyez sur notre site et qui sont marqués "en stock" sont disponibles à la commande. Quelques produits sont disponibles pour être precommandés, nous ne les commanderons que lorsqu'ils seront achetés dans notre boutique en ligne.

Existe-t-il un magasin de Kalango ?

Non. Nous voulons nous concentrer sur la qualité de notre service dans notre boutique en ligne. Un magasin physique n'est pas notre concept. Vous pouvez nous rencontrer lors de certains festivals de samba comme le Coburg Samba Festival chaque année en juillet en Allemagne. Consultez notre blog et notre site Facebook pour savoir où et quand nous sommes présents et passez nous dire bonjour personnellement ! :)

J'ai besoin d'un devis pour l'achat d'une école, d'une organisation ou d'un groupe, ou pour faire une demande de financement. Que dois-je faire ?

Pour obtenir un devis, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant les détails dont vous avez besoin pour le devis. Vous pouvez également créer un compte de groupe et nous envoyer un message avec les numéros d'articles et les quantités que vous souhaitez voir figurer sur le devis. Si vous avez besoin d'aide pour choisir le bon matériel, envoyez-nous autant d'informations que possible (taille du groupe, groupe d'enfants / groupe d'adultes, Samba Reggae ou Rio Samba, préférences des marques, budget approximatif, etc. Si vous préférez nous parler personnellement, écrivez-nous et nous vous rappellerons. Notre français est meilleur à l'écrit.

Nous offrons la possibilité de commander par paiement administratif (Chorus Pro) pour nos clients français.

Brève check-list pour nos clients internationaux

• Lorsque vous passez votre commande, vérifiez que vos coordonnées conviennent à un envoi international
• Votre nom, votre rue et son numéro, votre code postal et votre adresse de livraison sont-ils complets et corrects ? Vérifiez à nouveau votre confirmation de commande ! Les commandes dont les coordonnées de livraison ne sont pas correctes sont renvoyées moyennant des frais qui seront déduits du remboursement.
• L'adresse est-elle complète (le postier vous trouvera-t-il) ?
• Votre adresse de livraison est-elle adaptée à la réception de gros cartons ?
• Lorsque vous recevez votre commande, il est important que vous vérifiiez que la livraison ne présente pas de dommages dus au transport. Nos envois sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à ce que vous signiez que vous les avez reçus en bon état. En cas de dommage, vérifiez l'intérieur avant de signer et refusez la livraison si quelque chose est cassé. Prenez des photos et contactez-nous immédiatement.

Astuces pour les commandes super-urgentes

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit expédiée le plus rapidement possible. Si votre commande est super-urgente, choisissez de payer par PayPal ou par carte de crédit. Les paiements instantanés permettront à votre commande d'être expédiée sans délai.

Clients du Royaume-Uni (Brexit) et autres clients hors UE (Canada): Les droits de douane, la TVA et les taxes d'importation sont-ils inclus dans le prix ?

Les droits de douane, la TVA et les taxes d'importation sont-ils inclus dans le prix ?

Les pays ont des législations différentes en matière de taxes d'importation et de frais. L'acheteur est responsable de toutes les taxes douanières et d'importation qui peuvent s'appliquer. Nous ne pouvons pas indiquer qu'un article est un cadeau pour éviter de payer ces taxes, cela est considéré comme une fraude postale et est illégal.

Les taxes sur la TVA sont prélevées par les différents pays et les lois sont différentes partout. Veuillez vérifier les réglementations auprès de vos autorités locales. Nous préparerons votre commande pour une transaction sans problème, nous inclurons tous les documents nécessaires et nous vous fournirons les détails de suivi.

Vous avez encore des questions? Contactez-nous - nous sommes heureux de vous aider !
Nous contacter