|
¿Quién es Kalango?
Kalango es una empresa joven. Thomas Müller-Stoy y Klaus Urban la fundaron a principios del año 2002. Kalango no es tan sólo una tienda en línea de venta directa, sino que también es proveedor de tiendas de música. La empresa se basa en la experiencia de músicos activos durante décadas y en un profundo conocimiento de los intrumentos de percusión. Durante muchos viajes a Brasil logramos establecer los contactos que ahora nos permiten presentar una oferta tan amplia y variada de instrumentos y accesorios.
(Al comienzo)
¿Cómo compra Kalango sus productos?
Compramos la mayoría de la mercancía directamente de los productores en Brasil y la importamos. Mantenemos un contacto constante con todos los productores para así también poder influir en el perfeccionamiento o la fabricación de nuevos productos. Toda la mercancía es nueva. Los productos de segunda mano están marcados como tales en la página web y de este modo no se pueden confundir con la oferta regular.
(Al comienzo)
¿Qué garantía ofrece Kalango?
Concedemos a todos los instrumentos una garantía de 24 meses. En caso de defecto de material, nos reservamos el derecho de cambiar el intrumento por otro o reemplazar la parte defectuosa. Naturalmente, quedan excluidos los daños causados por uso no adecuado, así como también los artículos que se desgastan con el tiempo, por ejemplo las baquetas, las pieles y las cuerdas. Los CDs, los libros de música, los libros y los DVDs quedan también excluidos de la garantía. Puede encontrar información sobre el derecho de desistimiento para los consumidores aquí.
(Al comienzo)
¿ Son todos los productos nuevos de fábrica?
En general los instrumentes nos llegan del productor o del mayorista en el embalaje original. Las exepciones son los instrumentos de pequeños talleres de fabricación artesanal y artística que embalamos adecuadamente para el envío. Todos los instrumentos y accesorios son nuevos de fábrica. La mercancía con pequeñas taras (rasguños etc.), que sin embargo no merman la funcionalidad del instrumento, está especialmente marcada y la ofrecemos solamente en la venta especial. Dado que no ofrecemos estos instrumentos en la lista de oferta regular, es imposible confundirlos con la mercancía regular.
(Al comienzo)
¿Qué hago en caso de que la mercancía entregada no me guste?
Puede encontrar información sobre el derecho de desistimiento para los consumidores aquí.
(Al comienzo)
¿Tengo que sufragar los gastos de devolución?
Puede encontrar información sobre el derecho de desistimiento para los consumidores aquí.
(Al comienzo)
Tengo una reclamación. ¿A quién puedo contactar?
Llame nuestra hotline +49-700 52526463 o mande un e-mail y le atenderemos y asesoraremos profesionalmente.
(Al comienzo)
¿Teléfono o internet – cuál es la manera más rápida para mi pedido?
En general, nos ocupamos de los pedidos el mismo día que nos llegan, no importa que se hagan por teléfono o a través de nuestro sitio web. Los pedidos efectuados a través de nuestro sistema de la cesta de compra reciben una confirmación. Si desea mas información sobre su pedido, puede llamarnos o contactarnos vía e-mail.
(Al comienzo)
¿A quién me dirijo con elogio, crítica e incentivos?
Nos alegra mucho tener contacto personal con nuestros clientes. Claro que nos alegramos especialmente sobre elogio, pero también deseos, incentivos y propuestas para mejorar nuestro servicio son siempre bienvenidos. De este modo podemos seguir mejorando nuestra oferta y el envío y desarrollarlos según las necesidades de nuestros clientes. Lo mejor es usar nuestra dirección de e-mail para ello: info@kalango.de
(Al comienzo)
¿Es seguro el pago con mi tarjeta de crédito?
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad aquí.
(Al comienzo)
¿Cómo funciona el proceso del pedido en internet?
Al mirar nuestra oferta, Ud. puede escoger artículos y añadirlos a la cesta sin obligación alguna. Puede quitar o cambiar los artículos de la cesta siempre que quiera. También puede informarse sobre el precio del envío para los productos elegidos. Para mandarnos el pedido cuando se haya decidido, vaya a la caja. Al hacer clic en el botón [orden] su pedido será vinculante. Más información a la conclusión de un contrato, por favor consulte nuestra Términos y Condiciones. Recibirá un e-mail como confirmación de su pedido.
(Al comienzo)
¿Recibo una confirmación del pedido?
Si el pedido se ha efectuado vía internet, Ud. recibirá un e-mail como confirmación de su pedido. El e-mail contendrá detalles sobre los artículos que usted ha pedido, el modo de pago, la dirección de facturación y la dirección de entrega.
(Al comienzo)
¿Guardan mis datos?
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad aquí.
(Al comienzo)
¿Cúal es el plazo de entrega de mi pedido vía internet?
Todos los instumentos y los accesorios indicados con "entrega inmediata posible", están disponibles en nustro almacén. Enviamos los pedidos cada día a las 2pm. Pedidos que nos llegan hasta el medio día pueden ser enviados en el mismo día. Por general el pedido le llegará al día siguiente.
El plazo de entrega es de 2-5 días laborables.
En caso de que un instrumento o algún accesorio no esté a disposición en la cantidad deseada, les contactaremos enseguida.
Normalmente enviamos la mercancía con la empresa DHL, en algunos casos excepcionales con DPD.
Nos es muy importante enviar los productos con un buen embalaje. Todos los paquetes postales están asegurados.
(Al comienzo)
¿Qué tipos de pago puedo usar?
Los clientes en Alemania pueden elegir entre diferentes modos de pago: - pago a cuenta – con tarjeta de crédito – pago anticipado. En casos excepcionales nos reservamos el derecho de enviar la mercancía solamente con pago anticipado o pago con tarjeta de crédito. Los clientes del extranjero tienen la opción de pago anticipado o con tarjeta de crédito.
(Al comienzo)
¿Me pueden entregar la mercancía a otra dirección que a la de mi casa?
Ningún problema – al efectuar el pedido será guiado a través del formulario de pedido en nuestra página web. Allí tiene la opción de registrar una dirección de entrega diferente de la de su casa, por ejemplo la de su trabajo, a la cual entonces enviaremos la mercancía.
(Al comienzo)
¿Cómo obtengo más información sobre un producto?
Junto a casi todos los instrumentos y accesorios ofrecidos en nuestra tienda hay una pequeña ilustración con algunas informaciones básicas. Allí tiene la posibilidad de abrir la opción “detalles” con un click y al lado de una ilustración más grande, aparecerá un texto más especificado. Por supuesto nos puede contactar personalmente vía teléfono o e-mail si desea más información en cuanto al producto o al envío.
(Al comienzo)
¿Hay un catálogo general de Kalango?
Nuestro catálogo general es nuestra página web. Una de las grandes ventajas del “catálogo electrónico” es que lo podemos mantener siempre superactual. Todos los productos mostrados en nuestra página están disponibles en almacén. En caso de que un producto no estuviera disponible en almacén, lo quitaríamos de la página, o si a corto plazo no fuera entregable, lo mencionaríamos. Gracias a nuestra página nos es posible presentar lo más actual, nuevos instrumentos o nuestras ofertas especiales. Es imposible mantener esta actualidad con un catálogo imprimido.
(Al comienzo)
|
|
Su cesta está vacía.
|
