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¿Quién es Kalango?
Kalango es una empresa joven. Thomas Müller-Stoy y Klaus Urban la fundaron a principios del año 2002. Kalango no es tan sólo una tienda en línea de venta directa, sino que también es proveedor de tiendas de música. La empresa se basa en la experiencia de músicos activos durante décadas y en un profundo conocimiento de los intrumentos de percusión. Durante muchos viajes a Brasil logramos establecer los contactos que ahora nos permiten presentar una oferta tan amplia y variada de instrumentos y accesorios. (Al comienzo)
¿Cómo compra Kalango sus productos?
Compramos la mayoría de la mercancía directamente de los productores en Brasil y la importamos. Mantenemos un contacto constante con todos los productores para así también poder influir en el perfeccionamiento o la fabricación de nuevos productos. Toda la mercancía es nueva. Los productos de segunda mano están marcados como tales en la página web y de este modo no se pueden confundir con la oferta regular. (Al comienzo)
¿Qué garantía ofrece Kalango?
Concedemos a todos los instrumentos una garantía de 24 meses. En caso de defecto de material, nos reservamos el derecho de cambiar el intrumento por otro o reemplazar la parte defectuosa. Naturalmente, quedan excluidos los daños causados por uso no adecuado, así como también los artículos que se desgastan con el tiempo, por ejemplo las baquetas, las pieles y las cuerdas. Los CDs, los libros de música, los libros y los DVDs quedan también excluidos de la garantía. Concedemos a todos los artículos pedidos el derecho de devolución en un plazo de 14 días. En caso de que usted no esté contento con un instrumento o accesorio pedido, simplemente devuélvanoslo en el embalaje original y sin usar. Les reembolsaremos inmediatamente el precio de compra ya pagado . En caso de que sea necesario devolver la mercancía por un error o malentendido por nuestra parte, asumimos el porte de devolución completo. Todos los artículos de medios audiovisuales tales como CDs, videos, DVDs, libros y libros de música sólo pueden ser devueltos sin abrir y en el embalaje original. (Al comienzo)
¿ Son todos los productos nuevos de fábrica?
En general los instrumentes nos llegan del productor o del mayorista en el embalaje original. Las exepciones son los instrumentos de pequeños talleres de fabricación artesanal y artística que embalamos adecuadamente para el envío. Todos los instrumentos y accesorios son nuevos de fábrica. La mercancía con pequeñas taras (rasguños etc.), que sin embargo no merman la funcionalidad del instrumento, está especialmente marcada y la ofrecemos solamente en la venta especial. Dado que no ofrecemos estos instrumentos en la lista de oferta regular, es imposible confundirlos con la mercancía regular. (Al comienzo)
¿Qué hago en caso de que la mercancía entregada no me guste?
Kalango le concede el derecho de devolver todos los productos dentro de 14 días. Dentro de este plazo nos puede devolver los artículos también sin nombrar las razones. Les reembolsamos el precio de compra ya pagado. Los libros, los CDs, los videos, los DVDs y los libros de música sólo pueden devolverse en el embalaje original y sin abrir. (Al comienzo)
¿Tengo que sufragar los gastos de devolución?
A partir de un pedido por valor de 40 euros sufragamos nosotros los gastos de devolución dentro de 14 días. En caso de que Ud. no se quiera quedar con la mercancía, infórmenos brevemente (teléfono / fax / e-mail). Le enviaremos un adhesivo de la empresa alemana de correo DHL, o encargamos a la empresa DPD con el servicio de repatriación de la mercancía. Le cobraremos solamente los gastos de envío. Si surgieran reclamaciones o devoluciones debidas a un equívoco o a un problema por nuestra parte, nos ocuparíamos de la misma manera de una devolución franca de porte con DHL o DPD. No acceptamos por principio la mercancía que nos llega a porte debido. Les rogamos que nos devuelvan la mercancía solamente completa, sin usar y en el embalaje original. (Al comienzo)
Tengo una reclamación. ¿A quién puedo contactar?
Llame nuestra hotline +49-700 52526463 o mande un e-mail y le atenderemos y asesoraremos profesionalmente. (Al comienzo)
¿Teléfono o internet – cuál es la manera más rápida para mi pedido?
En general, nos ocupamos de los pedidos el mismo día que nos llegan, no importa que se hagan por teléfono o a través de nuestro sitio web. Los pedidos efectuados a través de nuestro sistema de la cesta de compra reciben una confirmación. Si desea mas información sobre su pedido, puede llamarnos o contactarnos vía e-mail. (Al comienzo)
¿A quién me dirijo con elogio, crítica e incentivos?
Nos alegra mucho tener contacto personal con nuestros clientes. Claro que nos alegramos especialmente sobre elogio, pero también deseos, incentivos y propuestas para mejorar nuestro servicio son siempre bienvenidos. De este modo podemos seguir mejorando nuestra oferta y el envío y desarrollarlos según las necesidades de nuestros clientes. Lo mejor es usar nuestra dirección de e-mail para ello: info@kalango.de (Al comienzo)
¿Es seguro el pago con mi tarjeta de crédito?
Realizamos el pago con tarjeta de crédito a través del servidor de Saferpay. Saferpay ofrece la técnica más moderna de codificación y es una empresa digna de confianza. No guardamos los datos de su tarjeta de crédito ni los pasamos a terceros. Si quiere saber más sobre Saferpay, por favor visite la página www.saferpay.de. (Al comienzo)
¿Cómo funciona el proceso del pedido en internet?
Al mirar nuestra oferta, Ud. puede escoger artículos y añadirlos a la cesta sin obligación alguna. Puede quitar o cambiar los artículos de la cesta siempre que quiera. También puede informarse sobre el precio del envío para los productos elegidos. Para mandarnos el pedido cuando se haya decidido, vaya a la caja. Allí Ud. entrará en un menú de fácil orientación. Si quiere efectuar el pago con tarjeta de crédito, completará su pedido introduciendo sus datos en el sistema Saferpay. Recibirá un e-mail como confirmación de su pedido. (Al comienzo)
¿Recibo una confirmación del pedido?
Si el pedido se ha efectuado vía internet, Ud. recibirá un e-mail como confirmación de su pedido. El e-mail contendrá detalles sobre los artículos que usted ha pedido, el modo de pago, la dirección de facturación y la dirección de entrega. (Al comienzo)
¿Guardan mis datos?
Kalango garantiza que la recogida, la entrada, la memorización y utilización de los datos del cliente son exclusivamente para realizar la transmisión del pedido. Tratamos sus datos con la máxima confidencialidad y no los damos a terceros. Realizamos la entrada de datos en forma mecanografiada. La memorización de datos es verificada dentro de nuestro sistema interno de la empresa y sirve exclusivamente para la realización de sus pedidos y como documentación en la delegación de hacienda. A petición, los datos del cliente pueden ser corregidos, bloqueados o borrados dentro la protección de datos y el derecho financiero. (Al comienzo)
¿Cúal es el plazo de entrega de mi pedido vía internet?
Todo aquellos instrumentos y accesorios mostrados en nuestra página web, también están disponibles en almacén. Dentro de 24 horas los productos estarán listos para enviar. Los artículos pedidos en fines de semana serán dispuestos para el envío el próximo día laboral. En caso de que un instrumento o un accesorio no estuviera disponible en la cantidad deseada, le informaremos lo más pronto posible. (Al comienzo)
¿Qué tipos de pago puedo usar?
Los clientes en Alemania pueden elegir entre diferentes modos de pago: - recogida de recibos – pago a cuenta – con tarjeta de crédito – pago anticipado. En casos excepcionales nos reservamos el derecho de enviar la mercancía solamente con pago anticipado o pago con tarjeta de crédito. Los clientes del extranjero tienen la opción de pago anticipado o con tarjeta de crédito. (Al comienzo)
¿Me pueden entregar la mercancía a otra dirección que a la de mi casa?
Ningún problema – al efectuar el pedido será guiado a través del formulario de pedido en nuestra página web. Allí tiene la opción de registrar una dirección de entrega diferente de la de su casa, por ejemplo la de su trabajo, a la cual entonces enviaremos la mercancía. (Al comienzo)
¿Cómo obtengo más información sobre un producto?
Junto a casi todos los instrumentos y accesorios ofrecidos en nuestra tienda hay una pequeña ilustración con algunas informaciones básicas. Allí tiene la posibilidad de abrir la opción “detalles” con un click y al lado de una ilustración más grande, aparecerá un texto más especificado. Por supuesto nos puede contactar personalmente vía teléfono o e-mail si desea más información en cuanto al producto o al envío. (Al comienzo)
¿Hay un catálogo general de Kalango?
Nuestro catálogo general es nuestra página web. Una de las grandes ventajas del “catálogo electrónico” es que lo podemos mantener siempre superactual. Todos los productos mostrados en nuestra página están disponibles en almacén. En caso de que un producto no estuviera disponible en almacén, lo quitaríamos de la página, o si a corto plazo no fuera entregable, lo mencionaríamos. Gracias a nuestra página nos es posible presentar lo más actual, nuevos instrumentos o nuestras ofertas especiales. Es imposible mantener esta actualidad con un catálogo imprimido. (Al comienzo)
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