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Qui sommes-nous?
Kalango a été créé en 2002 par Thomas Mueller-Stoy et Klaus Urban, tous deux musiciens actifs dans le monde du Samba en Europe. Kalango est une boutique internet qui fourni des particuliers ainsi que des magasins de musique.
Des décennies de pratique musicale en tant que musiciens et une profonde connaissance des instruments de percussions sont les éléments vitaux de l'entreprise. Nos différents séjours au Brésil nous ont permis d'établir un réseau de contacts nous permettant d'offrir une judicieuse palette d'instruments et d' accessoires.
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Comment Kalango trouve ses produits?
Nous achetons et importons nous même la majorité de nos produits sur place, chez les fabricants, au Brésil. Nous sommes en contact permanent avec les fabricants, ce qui nous permet d'influencer l'amélioration et le développement des produits. La gamme de nos produits est constituée de marchandises neuves. Les produits d'occasions sont clairement décrits comme tels dans notre site internet.
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Quelles sont les garanties que Kalango vous offre?
Nous offrons une garantie de 24 mois sur tous nos instruments. Dans le cas de matériel présentant des défauts, nous nous réservons le droit de remplacer l'instrument ou la (les) partie(s) défectueuse(s). Sont exclus de cette clause les dommages causés par une utilisation inappropriée, ainsi que les articles sujets à une usure normale, tels que les baguettes de percussions, mailloches, peaux de percussions et cordes. Les CDs, notes musicales, livres et DVDs sont également exclus de cette garantie. Information sur le droit de rétractation vous être trouvé ici.
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Les instruments sont-ils neufs?
Habituellement, les fabricants et grossistes nous livrent les instruments dans leurs emballages d'origines. Une exception est faites pour les instruments fabriqués à la main, dans de petits ateliers, nous les emballons soigneusement et les transportons nous-mêmes. Tout les instruments et accessoires sont neufs. Les articles avec des défauts minimes (rayures, etc..) dus au transport, mais n'empêchant pas leurs utilisations, sont désignés comme offres spéciales et vendus comme tels. Ces instruments ne sont pas inclus dans notre catalogue normal.
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Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait du produit livré?
Information sur le droit de rétractation vous être trouvé ici.
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Devrais-je payer les frais de réexpédition?
Information sur le droit de rétractation vous être trouvé ici.
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Qui dois-je contacter si j'ai une réclamation à faire?
Veuillez nous contacter par téléphone au 0049 8572 963571 ou par email et nous vous offrirons ainsi une assistance personnalisée.
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Le téléphone ou Internet - quel est le moyen le plus rapide pour passer commande?
Les commandes sont traitées le jour même, qu'elles ait été passées par téléphone ou via le site internet. Les commandes passées via internet sont confirmées par email. Néanmoins, même après avoir suivi le processus de commande sur notre site, rien ne vous empêche de nous contacter par téléphone ou email.
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Qui dois-je contacter pour féliciter, critiquer ou faire des suggestions?
Nous aimons avoir un contact direct et personnalisé avec nos clients. Bien sûr, nous aimons particulièrement recevoir des compliments :-), mais sachez que toute impression, demande, ou proposition dont l'objectif est d'améliorer notre travail, sont les bienvenus!
Leur meilleur moyen de nous contacter est l'email info@kalango.de.
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Comment les paiements par carte de crédit sont-ils sécurisés?
Pour de plus amples renseignements, consultez notre Politique de confidentialité ici.
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Comment fonctionne le passage de commande via Internet?
Vous pouvez parcourir notre site internet et placer dans votre panier d'achat n'importe quel article, sans aucun engagement de votre part. Chaque produit placé dans le panier d'achat peut-être à tout moment enlevé ou vous pouvez en changer la quantité. Les frais d'expédition et de manutention peuvent également être calculés. Après avoir placé les produits de votre choix dans votre panier, il vous suffit de passer à la caisse. En cliquant sur le bouton [Commander] votre commande sera contraignant. Plus d'informations de conclure un contrat, s'il vous plaît voir notre Termes et Conditions. Vous recevrez ensuite un email de confirmation.
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Recevrai-je une confirmation de ma commande?
Quand vous passez commande via Internet, un email de confirmation est envoyé. Cet email contiendra les informations relatives à votre commande, telles que les articles qu'elle contient, le mode de paiement, les adresses de facturation et de livraison.
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Est-ce que mes données personnelles sont sauvegardées dans votre base de données?
Pour de plus amples renseignements, consultez notre Politique de confidentialité ici.
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Quel est le délai de réception d'une commande?
Tous les instruments et accessoires avisés sur le site Web sont en stock. Les jours ouvrables nous expédions à 14:00. Les commandes passées avant midi sont envoyées le même jour.
Le délai de livraison est de 2-5 jours ouvrables.
Si un instrument ou un accessoire n'est pas en stock dans la quantité souhaitée nous vous avertirons le plus vite possible.
En général nous expédions nos articles avec DHL.
Un bon emballage est très important pour nous. Les paquets sont assurés contre perte et détérioration.
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Quelles sont les moyens de paiements que je peux utiliser?
Les clients non Allemands peuvent régler par carte de crédit, PAYPAL ou par paiement anticipé (virement bancaire). Dans certains cas exceptionnels, nous nous réservons le droit d'expédier la marchandise uniquement après la réception du paiement anticipé, carte de crédit ou PayPal.
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Est-ce que les articles commandés peuvent être livrés à une adresse différente de la mienne?
Sans aucun problème, en finalisant votre commande, vous serez guidé à travers les étapes de commandes et vous aurez l'opportunité d'indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse personnelle. Votre marchandise arrivera là où vous le désirez.
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Comment puis-je avoir plus d'information sur les produits?
La majorité de nos instruments et accessoires, viennent accompagnés d'une petite photo et d'informations de bases. De plus, vous avez la possibilité de cliquer sur "Détails", une fenêtre contenant une plus grande photo ainsi qu'une description plus précise du produit. Si vous désirez avoir plus d'information ou si vous avez d'autres questions concernant un produit ou notre système de commande via Internet, n'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone ou email.
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Existe-t-il un catalogue complet des produits que Kalango propose?
Notre site Internet est notre catalogue. Un des avantages de ce "catalogue électronique" est qu'il est mis à jour régulièrement. Tous les produits que vous voyez sur le site sont en stock. Si un produit n'est pas en stock, il est enlevé du site. S'il est momentanément indisponible, nous l'indiquons clairement sous forme d'une note. Ce site nous permet donc de vous présenter nos nouveautés ainsi que nos offres spéciales. Un catalogue en papier ne serait être aussi efficace.
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