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| Frequently asked questions |
Wer ist Kalango?
Kalango wurde Anfang 2002 von Thomas Müller-Stoy und Klaus Urban gegründet. Kalango arbeitet als Internet Shop im Direktverkauf und als Belieferer von Musikgeschäften. In die Firma fließen die Erfahrungen von Jahrzehnten als aktive Musiker, und ein profundes Wissen über Percussion Instrumente ein. Auf zahllosen Reisen in Brasilien konnten wir die Kontakte knüpfen, die es uns jetzt ermöglichen ein derart umfassendes und vielfältiges Angebot an Instrumenten und Zubehör zu präsentieren. (Zum Anfang)
Wie kauft Kalango seine Ware ein?
Der überwiegende Teil der Ware wird direkt bei den Herstellern in Brasilien gekauft und von uns importiert. Wir sind in regelmäßigem Kontakt mit allen Herstellern und können so auch auf Verbesserungen Einfluss nehmen, oder die Herstellung neuer Produkte anregen. Die gesamte Ware ist Neuware. Gebrauchte Ware ist auf der Site als solche gekennzeichnet und kann so nicht mit unserem regulären Angebot verwechselt werden. (Zum Anfang)
Welche Art von Garantie gewährt Kalango?
Wir gewähren auf alle Instrumente eine Garantie von 24 Monaten. Bei Auftreten von Materialfehlern behalten wir uns vor den Schaden durch Austausch des Instrumentes oder Ersatz des fehlerhaften Teiles zu beheben. Ausgeschlossen sind natürlich Beschädigungen durch unsachgemäßen Gebrauch, sowie Artikel die einem natürlichen Verschleiß unterliegen, wie Drumsticks, Schlegel, Felle und Saiten. CDs, Noten, Bücher und DVDs fallen ebenso nicht unter diese Garantie. Auf alle bei uns bestellten Waren gewähren wir ein 14-tägiges Rückgaberecht. Innerhalb Deutschland gilt:wenn Sie mit einem bestellten Instrument oder einem Zubehör nicht zufrieden sein sollten, senden Sie es bitte nach Absprache mit uns in der Originalverpackung ohne Gebrauchsspuren an uns zurück. Den bereits bezahlten Kaufpreis erstatten wir umgehend. Sollte die Rücksendung aufgrund eines Fehlers oder Missverständnisses unsererseits nötig sein, übernehmen wir die kompletten Rücksendekosten Für das europäische und nicht-europäische Ausland gilt im Falle einer Rücksendung nach Nicht-Gefallen:Der Kunde kommt selbst für das Rückporto auf! Sämtliche Medienartikel wie CDs, Videos, DVDs, Bücher und Noten können nur ungeöffnet und originalverpackt an uns zurückgesandt werden. (Zum Anfang)
Sind alle Instrumente fabrikneu?
Die Instrumente werden in der Regel originalverpackt vom Hersteller oder Großhändler an uns geliefert. Ausnahmen sind Instrumente von kleinen handwerklich/künstlerisch arbeitenden Werkstätten, deren Instrumente von uns für den Versand angemessen verpackt werden. Sämtliche Instrumente und Zubehörteile sind fabrikneu. Ware mit leichten Transportschäden (Kratzer etc.) die aber die Funktion des Instrumentes nicht beeinträchtigen, sind als Sonderware gekennzeichnet, und werden nur im Spezialverkauf angeboten. Da sie nicht in der normalen Angebotsliste erscheinen ist eine Verwechslung mit regulärer Ware ausgeschlossen. (Zum Anfang)
Was mache ich wenn mir die gelieferte Ware nicht gefällt?
Kalango gewährt Ihnen auf sämtliche Artikel ein 14-tägiges Rückgaberecht. Innerhalb dieser Frist können Sie uns die Artikel, auch ohne Angabe von Gründen, zurückschicken. Der bereits bezahlte Kaufpreis wird Ihnen erstattet. Bücher, CDs, Videos, DVDs und Noten können nur ungeöffnet in der Originalverpackung zurückgesandt werden. (Zum Anfang)
Muss ich die Kosten für die Rücklieferung selbst tragen?
Innerhalb Deutschlands gilt: ab einem Warenwert von 40 Euro übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung bei Rückgabe innerhalb von 14 Tagen. Wenn sie die Ware nicht behalten möchten, geben sie uns kurz Nachricht (per Telefon / Fax / Email). Wir senden Ihnen dann einen bezahlten Rückschein von DHL zu, oder wir beauftragen DPD mit der Rückholung der Ware. Wir stellen Ihnen in diesem Fall lediglich die Kosten für die Anlieferung in Rechnung. Bei Reklamationen oder Rücksendungen die auf ein Missverständnis oder Problem unsererseits zurück zu führen sind, sorgen wir auf die gleich Art für einen kostenfreien Rücktransport per DHL oder DPD. Unfrei an uns gesandte Pakete lehnen wir grundsätzlich ab.
Für Rücksendungen aus dem europäischen und nicht-europäischen Ausland gilt: der Kunde trägt bei Nicht-Gefallen die Kosten des Rücktransports selbst.
Bitte senden sie uns die Ware nur vollständig, ohne Gebrauchsspuren und in der Originalverpackung zurück. (Zum Anfang)
Ich habe eine Reklamation. An wen kann ich mich wenden?
Unter unserer Festnetznr. 08572 963571 oder per Email erreichen Sie einen kompetenten Ansprechpartner. (Zum Anfang)
Telefon oder Internet -- welches ist der schnellste Weg für meine Bestellung?
In der Regel werden Bestellungen am selben Tag bearbeitet, egal ob telefonisch oder über unsere Site. Bei Bestellungen über unser Warenkorb System erhalten Sie eine Auftragsbestätigung. Sollten Sie aber anschließend noch Fragen zu Ihrer Bestellung haben, sind wir natürlich über Telefon oder Mail zu erreichen. (Zum Anfang)
An wen wende ich mich mit Lob, Kritik, Anregungen?
Wir freuen uns über persönlichen Kontakt mit unseren Kunden. Über Lob freuen wir uns natürlich besonders,- aber auch alle Wünsche, Anregungen und Verbesserungsvorschläge sind uns willkommen. So können wir unser Angebot und den Versand weiterhin verbessern, und den Vorstellungen und Wünschen unseren Kunden gemäß entwickeln. (Zum Anfang)
Wie sicher ist meine Zahlung mit Kreditkarte?
Kreditkartenzahlungen wickeln wir über den Server von Saferpay ab. Saferpay bietet modernste Verschlüsselungstechnik und ist vertrauenswürdig. Ihre Kreditkartendaten werden nicht von uns gespeichert und nicht weitergegeben. Wenn Sie mehr über Saferpay wissen wollen, besuchen Sie bitte die Website www.saferpay.de (Zum Anfang)
Wie funktioniert der Bestellvorgang im Internet?
Sie können beim Stöbern in unserem Angebot Artikel jederzeit unverbindlich in den Warenkorb legen. Im Warenkorb können Artikel wieder entfernt, oder deren Anzahl geändert werden. Ebenso können dort die Versandkosten für die ausgewählten Produkte abgefragt werden. Wenn Sie Ihre Auswahl getroffen haben und die Bestellung absenden möchten, gehen Sie zur Kasse. Dann werden Sie durch ein übersichtliches Menü geführt. Bei Kreditkartenzahlung wird Ihre Bestellung mit der Eingabe Ihrer Daten im Saferpay System abgeschlossen. Anschließend erhalten Sie eine Email als Bestätigung Ihrer Bestellung. (Zum Anfang)
Bekomme ich Auftragsbestätigung?
Bei Bestellung per Internet bekommen Sie eine Email als Bestätigung Ihrer Bestellung. Die Email enthält Angaben über die von Ihnen bestellten Artikel, Zahlungsweise, Rechnungs- und Versandadresse. (Zum Anfang)
Werden meine Daten gespeichert?
Kalango gewährleistet, dass wir die anlässlich von Bestellungen anfallenden Kundendaten lediglich im Zusammenhang mit der Abwicklung der Bestellung erheben, bearbeiten, speichern und nutzen. Ihre Daten werden absolut vertraulich behandelt und nicht an dritte weitergegeben Die angegebenen Daten werden von uns in maschinenlesbarer Form gespeichert. Die Datenspeicherung erfolgt auf unserem internen Firmensystem, und dient ausschließlich der Durchführung Ihrer Bestellung(en) und zum Nachweis beim Finanzamt. Kundendaten können auf Wunsch jederzeit, im Rahmen des Datenschutzes und Finanzrechts, berichtigt, gesperrt oder gelöscht werden. (Zum Anfang)
Wie lange dauert die Lieferung meiner Internet-Bestellung?
Alle Instrumente und Zubehörteile die auf unseren Sites im Shop sichtbar sind, sind auch im Lager vorrätig. Innerhalb 24 Stunden werden die Waren versandt. Bei Bestellungen am Wochenende kommen die bestellten Artikel am nächsten Werktag in den Versand. Sollte ein Instrument oder ein Zubehörteil nicht in der gewünschten Anzahl vorrätig sein werden Sie schnellstmöglichst benachrichtigt. (Zum Anfang)
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?
Als Kunde in Deutschland können Sie zwischen verschiedenen Zahlungsweisen wählen: - Bankeinzug - auf Rechnung - per Kreditkarte - per Vorauskasse. In Ausnahmefällen behalten wir uns vor, die Ware nur per Vorauskasse oder Kreditkarte zu versenden. Kunden aus dem Ausland haben die Möglichkeit per Kreditkarte, PayPal oder Vorauskasse zu bezahlen. (Zum Anfang)
Kann ich die Ware an eine andere als meine Wohnungsadresse liefern lassen?
Kein Problem - wenn Sie ihre Ware bestellen werden sie durch das Bestellformular auf unserer Site geführt. Dort haben Sie die Möglichkeit eine von Ihrer Anschrift abweichende Lieferadresse, zum Beispiel die Adresse Ihres Arbeitsplatzes einzutragen, an die dann die Ware versandt wird. (Zum Anfang)
Wie bekomme ich mehr Information zu einem Produkt?
Zu fast allen der in unserem Shop angebotenen Instrumente und Zubehörteile gibt es eine kleine Abbildung mit einigen grundsätzlichen Informationen. Dazu haben Sie die Option mit einem Klick auf „Details“ ein Fenster zu öffnen, in dem Sie neben einer großen Abbildung des Produktes auch einen ausführlichen Text sehen. Natürlich können Sie, wenn Sie mehr Information und weitere Fragen zum Produkt oder dem Versand wünschen, uns persönlich per Telefon oder Email kontaktieren. (Zum Anfang)
Gibt es von Kalango einen Gesamtkatalog?
Unser Gesamtkatalog ist unsere Site. Einer der großen Vorteile des "elektronischen Kataloges" ist, dass wir ihn immer topaktuell halten können. Alle Produkte die Sie auf unserer Site sehen, sind in unserem Lager vorrätig. Sollte ein Produkt nicht im Lager sein, wird es von der Site genommen, oder wenn es kurzfristig nicht lieferbar ist, mit einem Vermerk versehen. Wir können Ihnen auf unserer Site neu eingetroffene Instrumente oder unsere Sonderangebote aktuell präsentieren. Diese Aktualität ist mit einem gedruckten Katalog nicht zu verwirklichen. (Zum Anfang) |
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