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| Frequently asked questions |
Wer ist Kalango?
Kalango wurde Anfang 2002 von Thomas Müller-Stoy und Klaus Urban gegründet. Kalango arbeitet als Internet Shop im Direktverkauf und als Belieferer von Musikgeschäften. In die Firma fließen die Erfahrungen von Jahrzehnten als aktive Musiker, und ein profundes Wissen über Percussion Instrumente ein. Auf zahllosen Reisen in Brasilien konnten wir die Kontakte knüpfen, die es uns jetzt ermöglichen ein derart umfassendes und vielfältiges Angebot an Instrumenten und Zubehör zu präsentieren.
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Wie kauft Kalango seine Ware ein?
Der überwiegende Teil der Ware wird direkt bei den Herstellern in Brasilien gekauft und von uns importiert. Wir sind in regelmäßigem Kontakt mit allen Herstellern und können so auch auf Verbesserungen Einfluss nehmen, oder die Herstellung neuer Produkte anregen. Die gesamte Ware ist Neuware. Gebrauchte Ware ist auf der Site als solche gekennzeichnet und kann so nicht mit unserem regulären Angebot verwechselt werden.
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Welche Art von Garantie gewährt Kalango?
Wir gewähren auf alle Instrumente eine Garantie von 24 Monaten. Bei Auftreten von Materialfehlern behalten wir uns vor den Schaden durch Austausch des Instrumentes oder Ersatz des fehlerhaften Teiles zu beheben. Ausgeschlossen sind natürlich Beschädigungen durch unsachgemäßen Gebrauch, sowie Artikel die einem natürlichen Verschleiß unterliegen, wie Drumsticks, Schlegel, Felle und Saiten. CDs, Noten, Bücher und DVDs fallen ebenso nicht unter diese Garantie. Angaben zum Widerrufsrecht für Verbraucher finden sie hier.
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Sind alle Instrumente fabrikneu?
Die Instrumente werden in der Regel originalverpackt vom Hersteller oder Großhändler an uns geliefert. Ausnahmen sind Instrumente von kleinen handwerklich/künstlerisch arbeitenden Werkstätten, deren Instrumente von uns für den Versand angemessen verpackt werden. Sämtliche Instrumente und Zubehörteile sind fabrikneu. Ware mit leichten Transportschäden (Kratzer etc.) die aber die Funktion des Instrumentes nicht beeinträchtigen, sind als Sonderware gekennzeichnet, und werden nur im Spezialverkauf angeboten. Da sie nicht in der normalen Angebotsliste erscheinen ist eine Verwechslung mit regulärer Ware ausgeschlossen.
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Was mache ich wenn mir die gelieferte Ware nicht gefällt?
Angaben zum Widerrufsrecht für Verbraucher finden sie hier.
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Muss ich die Kosten für die Rücklieferung selbst tragen?
Angaben zum Widerrufsrecht für Verbraucher finden sie hier.
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Ich habe eine Reklamation. An wen kann ich mich wenden?
Unter unserer Festnetznr. 08572 963571 oder per Email erreichen Sie einen kompetenten Ansprechpartner.
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Telefon oder Internet -- welches ist der schnellste Weg für meine Bestellung?
In der Regel werden Bestellungen am selben Tag bearbeitet, egal ob telefonisch oder über unsere Site. Bei Bestellungen über unser Warenkorb System erhalten Sie eine Auftragsbestätigung. Sollten Sie aber anschließend noch Fragen zu Ihrer Bestellung haben, sind wir natürlich über Telefon oder Mail zu erreichen.
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An wen wende ich mich mit Lob, Kritik, Anregungen?
Wir freuen uns über persönlichen Kontakt mit unseren Kunden. Über Lob freuen wir uns natürlich besonders,- aber auch alle Wünsche, Anregungen und Verbesserungsvorschläge sind uns willkommen. So können wir unser Angebot und den Versand weiterhin verbessern, und den Vorstellungen und Wünschen unseren Kunden gemäß entwickeln.
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Wie sicher ist meine Zahlung mit Kreditkarte?
Nähere Informationen dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung hier
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Wie funktioniert der Bestellvorgang im Internet?
Sie können beim Stöbern in unserem Angebot Artikel jederzeit unverbindlich in den Warenkorb legen. Im Warenkorb können Artikel wieder entfernt, oder deren Anzahl geändert werden. Ebenso können dort die Versandkosten für die ausgewählten Produkte abgefragt werden. Wenn Sie Ihre Auswahl getroffen haben und die Bestellung absenden möchten, gehen Sie zur Kasse. Mit Klicken des Buttons [Bestellen] wird Ihre Bestellung verbindlich. Weitere Informationen zum Vertragsschluss erhalten Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Anschließend erhalten Sie eine Email als Bestätigung Ihrer Bestellung.
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Bekomme ich Auftragsbestätigung?
Bei Bestellung per Internet bekommen Sie eine Email als Bestätigung Ihrer Bestellung. Die Email enthält Angaben über die von Ihnen bestellten Artikel, Zahlungsweise, Rechnungs- und Versandadresse.
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Werden meine Daten gespeichert?
Nähere Informationen dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung hier
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Wie lange dauert die Lieferung meiner Internet-Bestellung?
Alle Instrumente und Zubehörteile, die auf der Website als "sofort lieferbar" angezeigt werden, befinden sich in unserem Lager. Wir versenden jeden Werktag um 14:00. Bestellungen, die bis Mittags bei uns eingehen, können noch am gleichen Tag verschickt werden.
Hier beträgt die Lieferzeit 1-2 Werktage.
Sollte ein Instrument oder ein Zubehörteil nicht in der gewünschten Anzahl vorrätig sein, werden wir Dich schnellstmöglichst benachrichtigen.
Wir versenden unsere Ware in der Regel mit DHL, in wenigen Sonderfällen mit DPD.
Eine gute Verpackung ist uns sehr wichtig. Die Pakete sind gegen Verlust und Beschädigung versichert.
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Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?
Als Kunde in Deutschland können Sie zwischen verschiedenen Zahlungsweisen wählen: - auf Rechnung - per Kreditkarte - per Vorauskasse - via PayPal. In Ausnahmefällen behalten wir uns vor, die Ware nur per Vorauskasse oder Kreditkarte zu versenden. Kunden aus dem Ausland haben die Möglichkeit per Kreditkarte, PayPal oder Vorauskasse zu bezahlen.
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Kann ich die Ware an eine andere als meine Wohnungsadresse liefern lassen?
Kein Problem - wenn Sie ihre Ware bestellen werden sie durch das Bestellformular auf unserer Site geführt. Dort haben Sie die Möglichkeit eine von Ihrer Anschrift abweichende Lieferadresse, zum Beispiel die Adresse Ihres Arbeitsplatzes einzutragen, an die dann die Ware versandt wird.
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Wie bekomme ich mehr Information zu einem Produkt?
Zu fast allen der in unserem Shop angebotenen Instrumente und Zubehörteile gibt es eine kleine Abbildung mit einigen grundsätzlichen Informationen. Dazu haben Sie die Option mit einem Klick auf „Details“ ein Fenster zu öffnen, in dem Sie neben einer großen Abbildung des Produktes auch einen ausführlichen Text sehen. Natürlich können Sie, wenn Sie mehr Information und weitere Fragen zum Produkt oder dem Versand wünschen, uns persönlich per Telefon oder Email kontaktieren.
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Gibt es von Kalango einen Gesamtkatalog?
Unser Gesamtkatalog ist unsere Site. Einer der großen Vorteile des "elektronischen Kataloges" ist, dass wir ihn immer topaktuell halten können. Alle Produkte die Sie auf unserer Site sehen, sind in unserem Lager vorrätig. Sollte ein Produkt nicht im Lager sein, wird es von der Site genommen, oder wenn es kurzfristig nicht lieferbar ist, mit einem Vermerk versehen. Wir können Ihnen auf unserer Site neu eingetroffene Instrumente oder unsere Sonderangebote aktuell präsentieren. Diese Aktualität ist mit einem gedruckten Katalog nicht zu verwirklichen.
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